MASTER EM GESTÃO DE CLÍNICAS DENTÁRIAS
MASTER EM GESTÃO DE CLÍNICAS DENTÁRIAS
Público-Alvo: Médicos dentistas e/ou gestores de clínica que pretendam adquirir competências na gestão de clínicas dentárias.
Tipo de curso: Teórico.
Local: R. Joaquim Bonifácio 21, 5º andar, Lisboa
Duração: 49h
Nº Lugares: 20
Valor: É possível a aquisição do curso completo ou apenas de algumas sessões (IVA incluído)
Curso Completo – 2,706€
10% desconto para Inscrições até 31 Janeiro 2023
Sessões (meio-dia) – 369€
Sessões (dia completo) – 492€
Datas:
De 19 Abril a 7 Junho 2023
OBTER CRONOGRAMA
Dotar os participantes dos conhecimentos necessários para abrir e gerir uma clínica dentária garantindo todos os aspetos que esta atividade envolve, nomeadamente:
- fazer o business case,
- fazer uma análise financeira do negócio,
- planificar recursos,
- estruturar os processos fundamentais,
- identificar os procedimentos legais,
- constituir a equipa.
Módulo I | Marketing ao Serviço do Negócio
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Doutor Pedro Celeste
Novo Contexto: análise do Meio Envolvente e da Empresa
Modelo de diagnóstico do meio envolvente
Desígnio da Criação de Valor para o Cliente
Tendências de Marketing
Novos Clientes
Processo de Compra, momentos de Verdade e Qualidade Percebida
Estudos de casos de eficácia empresarial decorrentes de foco no cliente
Novo Marketing
Procura da Vantagem Competitiva
Diferenciação da Oferta
Dinâmicas de Comunicação Integrada
Plano de Acção
Eficácia e Eficiência
Medida e Importância da Satisfação e Fidelização de Clientes
Índice de Retenção e Penetração no Mercado
Importância e Medida da Fidelização de Clientes
Valor do Cliente no LTV
Módulo II | Modelo de Clínicas Dentárias
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Nuno Marques dos Santos
Conhecer os diversos modelos de clínica dentária.
Conhecer o mercado e tendências da medicina dentária.
Saber definir um posicionamento.
O processo de abertura.
Plano de negócios.
Conta de resultados.
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Dr João Pedro Tavares
O futuro (do negócio da saúde). Modelo de negócio e sua aplicação. Proposta de valor, cadeia de valor e potencial das parcerias.
Sustentabilididade: aspectos mais determinantes.
Novas tendências: inovação e nova visão.
Módulo III | Gestão Operacional
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Nuno Marques dos Santos
Processos chave da gestão operacional da clínica.
Indicadores operacionais
Os diferentes componentes da gestão clínica.
Gestão de pacientes e Costumer journey.
A margem de lucro dos tratamentos efectuados.
Arquitecturas de sistemas de informação em clínica dentária.
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Ludgero Marques – The Lean Six Sigma Company Portugal
Lean como uma Filosofia de Gestão, as suas metodologias e principais ferramentas.
Aumentar eficiência e produtividade através do mapeamento de processos e da
remoção de desperdícios.
Criação de fluxo e de Pull.
Simulações práticas.
Módulo IV | A Equipa
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Cristina Tomé
Planificação dos recursos necessários, alinhamento, recrutamento, seleção, acolhimento e alinhamento e formação.
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Anabela Oliveira
Legislação aplicável, obrigatoriedades legais, laborais, RGPD, contencioso.
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Cristina Tomé
Liderança de Equipas: Como motivar, avaliar e reconhecer os Colaboradores.