Módulo I – O modelo de negócio de uma clínica dentária

Dia 1

• O Planeamento de uma nova Clínica (os finantials do projeto, os riscos, a escolha dos locais, o orçamento e o financiamento)

Dia 2

• A gestão por objetivos e o controlo dos resultados (indicadores de controlo de gestão e indicadores operacionais)
• Cadeia de valor e parcerias relevantes (laboratórios, empresas de vendas de equipamento, etc..) – Vantagens e desvantagens de modelos Integrados: caso CSM – HiTec – Montellano

Dia 3

• O Marketing ao serviço do negócio (ótica Marketing&Sales)
• Gestão da Marca (Posicionamento, Comunicação Institucional, Reputação e Notoriedade)

Módulo II – O modelo de relação com os Pacientes

Dia 4

• Como garantir uma experiência positiva aos pacientes, desde a receção à despedida (os momentos de verdade da relação com os pacientes; processos fundamentais na relação com os pacientes)
• Gestão Integrada de Reclamações: modelos de sucesso (canais tradicionais, redes sociais, etc..) – O que fazer? Como fazer?

Módulo III – A equipa

Dia 5

• Constituição da equipa (Alinhamento com a Visão, Missão, Cultura e Valores, a planificação dos recursos necessários, modelos de vínculo contratual, condições e constituição da equipa, recrutamento, seleção, acolhimento e formação
• Liderança de equipas: como motivar, avaliar e reconhecer os Colaboradores

Módulo IV – Os requisitos legais aplicáveis a clínicas dentárias

Dia 6

• Legislação aplicável, obrigatoriedades legais, laborais, licenciamentos, procedimentos e registos
• O que é aplicável da legislação da ERS, do INFARMED, da APA e da CNPD

Dia 7

• A qualidade e as certificações

O Programa prevê ainda a realização de um Workshop subordinado ao tema “Criar um Clínica Dentária: do Modelo à implementação”, em formato de Painel.

Está prevista a visita a 2 clínicas dentárias, com o objetivo de reforçar o matching entre a aprendizagem em sala e a realidade.