MASTER EM GESTÃO DE CLÍNICAS DENTÁRIAS

Assistentes DentáriosMédicos DentistasOutros Públicos

Teórico

MASTER EM GESTÃO DE CLÍNICAS DENTÁRIAS

Público-Alvo: Médicos dentistas ou outros profissionais na área da saúde oral que pretendam adquirir competências na gestão de clínicas dentárias.

Tipo de curso: Teórico.

Local: ONLINE

Duração: 45,5h

Nº Lugares: 25

Faça download aqui do Calendário

1600€

Limpar
Frequentar este Curso Permite

Dotar os participantes dos conhecimentos necessários para abrir e gerir uma clínica dentária garantindo todos os aspetos que esta atividade envolve, nomeadamente:

  • fazer o business case,
  • fazer uma análise financeira do negócio,
  • planificar recursos,
  • estruturar os processos fundamentais,
  • identificar os procedimentos legais,
  • constituir a equipa.
Programa

Módulo I    |    Marketing ao Serviço do Negócio

  • Doutor Pedro Celeste

Novo Contexto: análise do Meio Envolvente e da Empresa

Modelo de diagnóstico do meio envolvente

Desígnio da Criação de Valor para o Cliente

Tendências de Marketing

Novos Clientes

Processo de Compra, momentos de Verdade e Qualidade Percebida

Estudos de casos de eficácia empresarial decorrentes de foco no cliente

 

Novo Marketing

Procura da Vantagem Competitiva

Diferenciação da Oferta

Dinâmicas de Comunicação Integrada

Plano de Acção

Eficácia e Eficiência

Medida e Importância da Satisfação e Fidelização de Clientes

Índice de Retenção e Penetração no Mercado

Importância e Medida da Fidelização de Clientes

Valor do Cliente no LTV

 

Módulo II    |    Modelo de Clínicas Dentárias

 

  • Nuno Marques dos Santos

Conhecer os diversos modelos de clínica dentária.

Conhecer o mercado e tendências da medicina dentária.

Saber definir um posicionamento.

Plano de negócios.

Conta de resultados.

 

  • Drª Sandra Silva

Legislação aplicável a clínicas dentárias: ERS, do INFARMED, da DGS e da CNPD

 

  • Dr João Pedro Tavares

O futuro (do negócio da saúde). Modelo de negócio e sua aplicação. Proposta de valor, cadeia de valor e potencial das parcerias.

Sustentabilididade: aspectos mais determinantes.

Novas tendências: inovação e nova visão.

 

 

Módulo III    |    Gestão Operacional

 

  • Nuno Marques dos Santos

Processos chave da gestão operacional da clínica.

Indicadores operacionais

Os diferentes componentes da gestão clínica.

Gestão de pacientes e Costumer journey.

A margem de lucro dos tratamentos efectuados.

Arquitecturas de sistemas de informação em clínica dentária.

 

  • Ludgero Marques – The Lean Six Sigma Company Portugal

Lean como uma Filosofia de Gestão, as suas metodologias e principais ferramentas.

Aumentar eficiência e produtividade através do mapeamento de processos e da

remoção de desperdícios.

Criação de fluxo e de Pull.

Simulações práticas.

Módulo IV   |    A Equipa

  • Cristina Tomé

Planificação dos recursos necessários, alinhamento, recrutamento, seleção, acolhimento e alinhamento e formação.

  • Anabela Oliveira

Legislação aplicável, obrigatoriedades legais, laborais, RGPD, contencioso.

  • Isabel Viegas

Liderança de Equipas: Como motivar, avaliar e reconhecer os Colaboradores.